Но доступный интернет – это не только доступное оборудование и бесплатный трафик. Необходимы еще и знания по грамотному и безопасному пользованию глобальной сетью, особенно это важно для граждан «серебряного» возраста. В Челябинской области эта работа проводится профессионально при взаимодействии власти и некоммерческих организаций. Общество «Знание» более десяти лет делает интернет доступнее для старшего поколения, обучая тысячи ветеранов компьютерной грамотности. Более года реализуется уникальный проект «SMART-волонтер» (обучение работе на смартфоне, в том числе пользование порталами Госуслуги,  Госуслуги 74, «Активный житель 74» и др.).  Работа проводится Обществом «Знание» при поддержке министерства социальных отношений и министерства информационных технологий и связи Челябинской области.

В ноябре 2019 года Общество «Знание» организовало областной семинар для представителей комплексных центров социального обслуживания населения, где предложило начать обучение граждан пожилого возраста и инвалидов мобильной грамотности на базе КЦСОНов, чтобы сделать очередной шаг в освоении цифровых технологий. Призыв был услышан, первым на него откликнулся комплексный центр социального обслуживания населения Варненского района. Его руководитель Оксана Васичкина направила в Общество «Знание» на обучение и стажировку сотрудника центра Анастасию Драпей, которая ведет курсы компьютерной грамотности для пожилых граждан Варненского района.  Стажировка успешно закончилась, и теперь обучать работе на смартфонах будут в Варне.